پذيره‌نويسي صندوق سرمايه‌گذاری توسعه ملي در شعب بانك ملي

پذيره‌نويسي صندوق سرمايه‌گذاري مشترك توسعه ملي بزودي در شعب منتخب بانك ملي ايران آغاز مي‌شود.
 پذيره‌نويسي صندوق سرمايه‌گذاري مشترك توسعه ملي از تاريخ دوم تا سيزدهم شهريور ماه امسال انجام مي‌شود. علاقه‌مندان مي‌توانند با مراجعه به يكي از شعب منتخب بانك ملي ايران شامل مركزي، مهرملي، حافظ، استاد معين، باغ فردوس، خشايار، نادري، فخر رازي و واريز وجه مورد نظر به حساب صندوق مذكور به شماره 0109145010005 بانك ملي ايران نزد شعبه فخر رازي و ارائه فيش به نماينده صندوق در اين طرح ويژه سرمايه‌گذاري كنند.
اين دومين تجربه شركت كارگزاري بانك ملي ايران در مديريت صندوق‌هاي سرمايه‌گذاري مشترك است. پيش از اين نيز شركت كارگزاري بانك ملي ايران با مديريت و اتكا به تجربه موفق خود، صندوق سرمايه‌گذاري مشتركي به نام صندوق سرمايه‌گذاري مشترك كارگزاري بانك ملي ايران را با كسب سوددهي بالغ بر 1200 درصد طي 5/5 سال راه‌اندازي كرده بود.
قيمت مبناي هر واحد سرمايه‌گذاري نيز مبلغ يك ميليون ريال است و هر سرمايه‌گذار بايد حداقل 10 واحد سرمايه‌گذاري را خريداري نمايد.
سرمايه‌گذاران حقيقي و حقوقي لازم است جهت پذيره‌نويسي، مدارك هويتي (اصل شناسنامه، كارت ملي، گذرنامه) و ثبتي شخص حقوقي (اصل آگهي تاسيس و … ) را همراه داشته باشند.
يكي از ويژگي‌هاي صندوق سرمايه‌گذاري مشترك توسعه ملي، قابليت نقدشوندگي سريع و فوري آن همانند اوراق مشاركت است و سرمايه‌گذار در هر زمان مي‌تواند با مراجعه به شعب كارگزاري بانك ملي ايران و تحويل واحدهاي سرمايه‌گذاري خود، سهام متعلق به خود را به ريال تبديل كند.
گفتني است صندوق سرمايه‌گذاي مشترك نهادي است كه منابع مالي را از مردم جمع‌آوري كرده و در سبد متنوعي از اوراق بهادار شامل مجموعه‌اي از سهام، اوراق مشاركت و ساير اوراق بهادار سرمايه‌گذاري مي‌كند.
از خصوصيات صندوق مذكور اين است كه افرادي كه علاقه‌مند به سرمايه‌گذاري در بورس و تمايل به خريد سهام دارند اما اطلاعات و تجربه كافي از تحليل بازار و سهام شركت ها را ندارند و يا فرصت انجام معاملات به صورت برخط را ندارند، با مشاركت و سرمايه‌گذاري در صندوق سرمايه‌گذاري مشترك توسعه ملي به كارگزاران خود در شركت كارگزاري بانك ملي ايران كه از افراد خبره و باتجربه در تجزيه و تحليل بازار و خريد و فروش سهام در بورس هستند، جهت خريد و فروش اوراق بهادار وكالت مي‌دهند.
لازم به ذكر است صندوق‌هاي سرمايه‌گذاري در اكثر بازارهاي پيشرفته سهام در جهان در رده ابزارهاي كم ريسك و قابل استفاده از سوي سرمايه‌گذاران كم تجربه و يا داراي وقت ناكافي براي مشاركت مستقيم در بازار است.
علاقه‌مندان به پذيره‌نويسي در صندوق‌ سرمايه‌گذاري مشترك توسعه ملي مي‌توانند جهت كسب اطلاعات بيشتر به پايگاه اينترنتي شركت كارگزاري بانك ملي ايران به آدرس www.bmibourse.com مراجعه و يا با تلفن 84358 تماس حاصل نمايند.

چطور با باندبازی در محل کار کنار بیاییم؟

اگر تصور می کنید باندبازی و دار و دسته تشکیل دادن فقط برای دوران دبیرستان و مدرسه است، سخت در اشتباه هستید. بر اساس آمار، 43 درصد از کارمندان می گویند در شرکت آنها دسته های کوچک وجود دارد. این دسته ها اصولا مجموعه ای از همکاران هستند که در بیرون از شرکت هم با یکدیگر ارتباط دارند و گاهی افراد خارج شرکت را نیز در گروه خود وارد می کنند.

از نظر روان شناختی، همه انسان ها اجتماعی آفریده شده اند و تمایل به تشکیل گروه ریشه در ذات آنها دارد. طی تحقیقاتی، از 3 هزار کارمند تمام وقت در آمریکا در مورد باندبازی در محل کار و تاثیر آن بر جو شرکت سوال پرسیده شد. فقط 11 درصد آنها از این مساله ابراز نگرانی کردند و گفتند از باندهای شرکتی می ترسند. تقریبا یک‌پنجم آنها (20 درصد) نیز بیان کردند که به تشکیل گروه در محل کار علاقه ای ندارند.

حدود نیمی از افرادی که خودشان در شرکت دار و دسته خودشان را دارند، بیان کردند که ساعات خوشی با یکدیگر دارند. 21 درصد آنها برنامه های خاصی از تلویزیون را تماشا می کنند تا بتوانند فردای آن روز در شرکت با همکاران خود در این رابطه صحبت کنند. 19 درصد آنها اصولا در مورد همکاری که علاقه ای به او ندارند غیبت می کنند و سرگرم می شوند. 17 درصد آنها به طور مشترک به غذای خاصی علاقه دارند. 15 درصد آنها می گویند گرایش های سیاسی خود را مخفی می کنند و 10 درصد از آنها هرگز علاقه مندی ها و سرگرمی های شخصی خود را مطرح نمی کنند. 9 درصد دیگر نیز مذهب، اعتقادات و تمایلات خود را مخفی می کنند تا دیگران متوجه آن نشوند.

اعتقاد بر این است کارمندان با پیوستن به گروه هایی که در محل کار تشکیل می شوند، احساس امنیت می کنند. افرادی که موقعیت پیوستن به دارودسته های شرکتی را دارند بهتر است این کار را انجام دهند. اینکه دورادور با همکاران خود دوست باشید صورت خوشی ندارد زیرا شک نکنید افرادی که در یک باند و دسته هستند، شما را طرد خواهند کرد و پشت سرتان حرف های زیادی خواهند زد.

جمع شدن همکارانی که علاقه مندی های تقریبا مشابه دارند این مزیت را دارد که آنها استرس و فشار کاری کمتری را لمس می کنند. اما مسلما وقتی به گروهی ملحق شدید، نمی توانید آنها  را رها کنید و به یک دسته دیگر بروید. این نیز از ایرادهای باندبازی در شرکت ها است. همچنین، دیگران با نگاه به دوستان شما روی شخصیت شما قضاوت می کنند و این مساله شاید خیلی برای شما خوشایند نباشد. 

در این تحقیق مشخص شده است، 17 درصد از افراد درونگرا نیز در گروه هایی که در محل کار تشکیل می شوند، عضو هستند. عضویت در باندهای شرکتی شاید مزیت هایی داشته باشد اما برای شغل شما کاملا خطرناک است. 13 درصد کارمندان اعتراف کرده اند عضویت در این گروه ها باعث عدم پیشرفت آنها در کار شده است. تشکیل باند شاید در کوتاه مدت جذاب باشد اما باید بدانید کارمندان و مدیران موفق و حرفه ای افرادی هستند که می توانند با همه انسان ها با اخلاق ها و هدف های مختلف سازگاری داشته باشند.

در ادامه 9 روشی برایتان نوشته ایم که برای به کارگیری در شرکت هایی که باند و بندبازی زیاد است بسیار موثر و کارساز هستند.

•    سعی کنید همه زمان خود را با همه همکاران خود سپری کنید نه فقط با یک عده خاص.

اگر جزو هیچ گروهی در شرکت نیستید، با اعضای گروه های خاص با اداب و احترام رفتار کنید. هنگام برخورد با آنها بسیار حرفه ای رفتار کنید و سعی کنید تا حد امکان با آنها تعامل داشته باشید حتی اگر آنها تمایلی به این امر نشان ندهند.

•    همه تلاش خود را بکنید تا از گروه های داخل شرکت هراس نداشته باشید. این افراد اصولا هیچ قدرتی برای انجام هیچ کاری ندارند و نمی توانند باعث اخراج یا ترفیع شما بشوند.

بیشتر این باندها برای خود رهبر هم دارند. بنابراین، رهبر آنها را پیدا کنید و با او تعامل داشته باشید و به هیچ عنوان از او هراس نداشته باشید. 

•    این وظیفه شما است که تشخیص دهید آیا عضویت در یک گروه می تواند برای شما مفید باشد و آیا چه تاثیراتی روی شغل شما دارد! حتما پیش از عضویت در هر گروهی بررسی دقیق و درستی از شرایط داشته باشید و مزایا و معایب آن را با چشم باز بررسی کنید.

•    اگر تصمیم گرفتید به گروهی ملحق نشوید، سعی کنید هرگز به شایعه پراکنی و غیبت آنها توجه نکنید. این روش آنها برای جذب شما به گروه خود است.

اگر افراد گروه خاصی سعی کردند با شما متلک بگویند و عاصی کنند شما را، هرگز به آنها توجه نکنید و بهترین و حرفه ای ترین کار خود را انجام دهید. منظور این است که سعی کنید با اعضای گروه های شرکتی رفتار دوستانه و مهربانی داشته باشید. البته منظور این نیست با آنها دوست شوید، فقط دوستانه برخورد کنید.

•    اگر تشخیص دادید ملحق شدن به گروه های شرکتی برای شغل شما خوب است، بهتر است گروهی که می خواهید به آنها بپیوندید را با چشم باز  انتخاب کنید تا باعث پیشرفت شما هم بشوند.

می توانید در مورد رفتارها و اعتقادات گروه های شرکتی خود با دوستان صمیمی، اعضای خانواده یا همسر خود حرف بزنید و نظر آنها را نیز جویا شوید. هنگام توضیح دادن اخلاق آنها خودتان هم متوجه می شوید آیا دوست دارید بیشتر زمان خود را با آنها و در جمع آنها سپری کنید؟ لطفا به رفتار آنها با دیگر کارمندان توجه داشته باشید و مطمئن شوید موجب آزار کسی نمی شوند و به کسی تهمت نمی زنند زیرا پس از پیوستن به آنها، اگر هر اتفاق بدی رخ دهد، شما هم به عنوان عضو آن گروه بدنام خواهید شد.

•    دوستی و دوشمنی را کنار بگذارید. سعی کنید با همه اعضای گروه ارتباط مثبتی داشته باشید.

•    سعی کنید با اعضای گروهی که به آنها ملحق شده اید، بیرون از شرکت هم در ارتباط باشید و در برنامه های اجتماعی آنها شرکت کنید.

•     اگر در شرکت شما باند و باندبازی زیاد است و این مساله تاثیر منفی زیادی روی کار شما گذاشته است، شاید لازم باشد محل کار خود را عوض کنید. شاید در جاهای دیگر این مسایل اینقدر پررنگ و آزار دهنده نباشند و مدیر بتواند به راحتی کارمندان خود را مدیریت کند.

•    در صورت نیاز، به گروهی بپیوندید که غیبت و شایعه پراکنی نمی کنند زیرا این کار می تواند به اخراج شما منتهی شود.

به طور کلی، پیشنهاد ما این است تا حد امکان به هیچ دار و دسته و گروه و باندی در شرکت ملحق نشوید. این جمع ها چیزی جز دردسر و مشکل برای شما ندارد و در آخر نیز به بدنامی شما منجر می شود. سعی کنید بدون دوستی با همکاران، با آنها رفتار دوستانه و با ادب و احترام داشته باشید.

اطلاعيه ويژه ساكنين جزيره آرزوهای بانک ملی

مزده به ساکنین جزیره آرزوها

كانون جوانه ها ي بانك ملي ايران از تاريخ 6 الي 9 شهريور ماه در محل مصلي تهران در دومين نمايشگاه خلاقيت كودك و نوجوان حضور مي يابد.
تمامي ساكنيني كه از اين نمايشگاه بازديد كرده و ملي كارت آرزوي خود را به همراه داشته باشند هداياي ويژه كانون را دريافت خواهند كرد.
ضمنا امكان ثبت نام در كانون در محل غرفه نيز داير بوده و ساكنين جديد ثبت نام كننده در محل غرفه نيز 1 امتياز ويژه خواهند گرفت.
جهت ثبت نام در محل كانون به همراه داشتن شناسنامه الزامي مي باشد.

كانون جوانه هاي بانك ملي ايران در ماههاي آتي در استانهايي كه بيشترين ساكن را داشته باشند نيز حضور خواهد يافت .

گردش پول!!!

درست هنگامی که همه در یک بدهکاری بسر می برند و هر کدام برمنبای اعتبارشان زندگی را گذران می کنند ناگهان، یک مرد بسیار ثروتمندی وارد شهر می شود.

او وارد تنها هتلی که در این ساحل است می شود، اسکناس 100 یوروئی را روی پیشخوان هتل میگذارد و برای بازدید اتاق هتل و انتخاب آن به طبقه بالا می رود.

صاحب هتل اسکناس 100 یوروئی را برمیدارد و در این فاصله می رود و بدهی خودش را به قصاب می پردازد.

قصاب اسکناس 100 یوروئی را برمیدارد و با عجله به مزرعه پرورش گاو می رود و بدهی خود را به او می پردازد.

مزرعه دار، اسکناس 100 یوروئی را با شتاب برای پرداخت بدهی اش به تامین کننده خوراک دام و سوخت میدهد.
تامین کننده سوخت و خوراک دام برای پرداخت بدهی خود اسکناس 100 یوروئی را با شتاب به داروغه شهر که به او بدهکار بود میبرد.

داروغه اسکناس را با شتاب به هتل می آورد زیرا او به صاحب هتل بدهکار بود چون هنگامیکه دوست خودش
را یکشب به هتل آورد اتاق را به اعتبار کرایه کرده بود تا بعدا پولش را بپردازد.
حالا هتل دار اسکناس را روی پیشخوان گذاشته است.

در این هنگام توریست ثروتمند پس از بازدید اتاق های هتل برمیگردد و اسکناس 100 یوروئی خود را برمیدارد و می گوید از اتاق ها خوشش نیامد و شهر را ترک می کند.

در این پروسه هیچکس صاحب پول نشده است. ولی بهر حال همه شهروندان در این هنگامه بدهی بهم ندارند همه بدهی هایشان را پرداخته اند و با یک انتظار خوشبینانه ای به آینده نگاه می کنند.

می گویند دولت انگلستان ازآغاز تا کنون در طول دوره موجودیتش ، به این نحو معامله می کند!

ازA تاz نحوه ارتباط باکارکنان

  مديران عزیز فکر مي کنيد راضي و با انگيزه نگهداشتن کارکنان چقدر زحمت دارد؟ آنچه در زير ذکر مي شود26 روش ، کم هزينه  يا بي هزينه است که براي جذب، نگهداشتن و با انگيزه کردن کارکنان به کار مي رود.
Acknowlebge (قدرداني)
زماني را صرف کنيد تا به کارکنان خود بگوييد چقدر از آنها ممنون هستيد اين قدرداني نبايد به شيوه پيچيده اي انجام شود بلکه بايد با جملا ت ساده بيان شود، تلا ش هاي ارزشمند کارکنان را در مجموع سازمان شما انعکاس دهد ولو  به صورت خبري کوچک در خبرنامه سازمان درج شود. در اين صورت خود اين کارکنان اولين کساني هستند که به شما خواهند گفت ما که کار مهمي انجام نداده ايم!
Benefits (مزايا)
در حالي که بسياري از سازمان ها مزايايي مانند مرخصي با حقوق، رفتن به مسافرت، مراقبت هاي پزشکي، فعاليت هاي ورزشي و غيره رابه کارکنان تخصيص داده اند ولي ممکن است در  يک محيط رقابتي اين مزايا کافي نباشد امروز ايجاد تعادل بين کار و زندگي براي کارکنان به سرعت اهميت پيدا مي کند و اين امر باعث مي شود لا زم باشد متفاوت عمل کنيد و همين طور برنامه هاي قابل انعطافي مانند خدمات نگهداري از کودکان کارکنان در محيط ارائه دهيد.

برای مطالعه روش های دیگر به ادامه مطلب مراجعه کنید...

ادامه نوشته

تکذیب ارتباط حسابهای بانک ملی بااداره امورمالیاتی

چهارشنبه 23 امرداد 1392
بانك ملي ايران ارتباط آنلاينonline حساب هاي اين بانك به اداره كل امور مالياتي استان همدان را تكذيب كرد. در روزهاي اخير، شايعاتي بويژه در همدان منتشر شد كه بر اساس آن حساب هاي اشخاص و شركت ها در بانك ملي استان همدان با سيستم مالياتي اين استان به صورت آنلاينonline مرتبط بوده و مأموران تشخيص ماليات با بررسي ‌آن‌ها در برآورد ماليات اشخاص استفاده مي‌نمايند.
بانك ملي ايران با انتشار اطلاعيه‌اي اين موضوع را قوياً تكذيب كرد و يادآوري نمود كه اطلاعات مربوط به حساب‌ مشتريان محرمانه بوده و در اختيار هيچ شركت و يا شخصي قرار نمي‌گيرد مگر در موارد خاصي كه با دستور كتبي مقامات ذيصلاح قضايي و نظارتي صورت مي‌گيرد.

12راه برای مقابله با همکار تنبل

آیا با کسی کار می کنید که ناهار خوردنش دو ساعت طول می کشد و مدام با تلفن با دوستان و آشنایان خود صحبت می کند یا سرش را روی میز می گذارد و می خوابد. یا مدام دستشویی می رود و در وب سایت های مختلف می چرخد در حالی که سر شما حسابی شلوغ است و وقت سر خاراندن هم ندارید؟ این همکاران حسابی حرص آدم را در می آورند و کنار آمدن با آنها بسیار دشوار است.

خبرچینی و نق زدن کاری از پیش نمی برد. اما در عوض می توانید برای مقابله با همکار تنبل خود کارهایی انجام دهید. ما 10 راهکار خوب برایتان داریم.

1. به آنها اجازه ندهید حواس شما را پرت کنند

اگر همکاری اعصاب شما را خورد می کند در طول روز ذهن خود را روی کارهای او و اینکه مدام ایمیل یا فیس بوک چک می کند، می خوابد، چت می کند یا با تلفن حرف می زند، متمرکز نکنید. سعی کنید همه حواس خود را به کارتان بدهید. وقتی شما همه حواستان این است که همکارتان اصلا کار نمی کند و از صبح تا عصر فقط دارد وقت تلف می کند و آخر هم حقوق برابر با شما می گیرد، در واقع به نوعی به کار خود لطمه می زنید زیرا از انجام آن غافل می شوید.

2. خود را درگیر حق و ناحق شدن حقوق نکنید

زندگی به طور کلی منصفانه نیست. همه جای زندگی بی انصافی موج می زند. مسلما وقتی همکار شما بدون اینکه کوچک ترین کاری انجام دهید یا زحمتی بکشد، حقوق می گیرد، برای شما زور دارد. اما دنیا که تمام نشده است. حرص نخورید و به آن فکر نکنید. حرص خوردن شما چیزی را عوض نمی کند. در عوض، سعی کنید روی پیشرفت خود و انجام صحیح کارها تمرکز کنید.

3. تعیین کنید دوست دارید چه کسی باشید

همه این راهکارها در مورد نحوه رفتار انسان ها است اما یک سوال مهم نیز اینجا به وجود می آید: دوست دارید در زندگی چگونه انسانی باشید؟ به انسان هایی فکر کنید که از ته قلب رفتار و منش آنها را تحسین می کنید و ببینید چه خصوصیتی در آنها باعث تحسین شما می شود؟ بدون ایراد گرفتن از کارهای خود، ببینید «خود ایده آل» شما چگونه در شرایط دشوار رفتار می کند؟ گاهی اوقات اینکه چه کسی هستید بسیار مهم تر از واکنش های شمادر لحظه های زودگذر و ناپایا است.

4. اجازه ندهید روی کارهای شما تاثیر بگذارد

اگر انرژی و زمان خود را برای حرص خوردن از دست همکار تنبل خود هدر دهید، ممکن است کار خود را به خوبی و با دقت انجام ندهید و نتیجه آن برای خودتان بد است. همکار پر کینه هم به اندازه همکار تنبل بد است.

5. خبرچینی نکنید

شاید با این کار چاپلوس و متملق به نظر برسید، پس این کار را انجام ندهید. البته منظور این نیست که حرف نزنید. این گزینه کمی دشوار و مستلزم دقت زیاد است و کاملا به شرایط و مدیر بستگی دارد. برخی از مدیران از شما تشکر می کنند که او را در جریان گذاشته اید و در این مورد تحقیق می کند. اما بعضی از مدیران ممکن است به شما بگویند: «کار نکردن همکاران در حیطه وظایف و نگرانی ها شما نیست.» این کار باعث می شود تا چهره منفی و زیرآب زن برای خود بر جای بگذارید. اما شاید اگر کمی سیاست به خرج دهید و مثلا پیش مدیر بروید و بگویید: «من نمی توانم این پروژه را به موقع تمام کنم زیرا منتظر اکبری هستم تا این قسمت را تمام کند. از نظر شما ما چه کاری برای این مشکل می توانیم انجام دهیم؟» این جمله حکم خبرچینی ندارد و در عین حال، حرف خود را هم به گوش مدیر رسانده اید. اگر مدیر از شما بخواهد کارهای همکارتان را به او گزارش دهید، باید صادقانه حرف بزنید.

6. اجازه ندهید روش آنها شما را از کار بیندازد

اجازه ندهید همکار تنبل و از زیر کار دررو، شما را نیز درگیر وقت کشی های خود کند. اگر او شروع به صحبت کردن با شما کرد به او نشان دهید که کار زیادی برای انجام دارید. شاید او بخواهد شما را هم مثل خودش کند تا تنبلی هایش خیلی به چشم نیاید. به هیچ وجه فریب او را نخورید.

7. اجازه ندهید کارهای آنها به دوش شما بیفتد

اگر با فردی که همیشه از زیر کار شانه خالی می کنید هم گروه هستید، هرگز کارهایی که انجام نمی دهد را به عهده نگیرید. در عوض وظایفشان و ضرب الاجل پروژه را به او یادآوری کنید. در عین حال، به او اجازه ندهید وقت گرانبهای شما را با وقت کشی ها و بی مسوولیتی های خود از بین ببرد.

8. اجازه ندهید تنبلی او موفقیت شما را از بین ببرد

همکار بی مسوولیت می تواند مانع از موفقیت شما هم بشود. زیرا نتیجه کار به خوبی پیش نمی رود و مدیر این را از چشم همه می بیند نه آن کارمند تنبل و بی مسولیتی که هیچ ارزشی برای دیگران قائل نیست. البته همانطور که گفتیم باید باسیاست این مساله را به مدیر گزارش دهید تا همه چیز سر شما نشکند.

9. از موقعیت سرپرست شدن استفاده کنید

این کاملا به شما بستگی دارد که چگونه در شرایط دشوار رفتار و از آنها به نفع خود استفاده کنید. به طور مثال، پیش مدیر بروید و بگویید که متوجه شده اید همکارتان درست کارهایش را انجام نمی دهد و از او اجازه بگیرید تا سرپرست پروژه باشید. پس از موافقت مدیر، پیش همکار خود بروید و به او بگویید قصد کمک به او و رسیدن به هدف مشترک را دارید تا در زمان تعیین شده کار را جمع کنید.

10. پشت سر او پیش همکاران دیگر غیبت یا شکایت نکنید

این کار بسیار غیرحرفه ای است. از حرف های شما ممکن است سوبرداشتی صورت بگیرد و اوضاع شرکت را به هم بریزد.

11. ارتباط برقرار کردن با همکار تنبل

همکاری که همیشه از زیر انجام کارها شانه خالی می کند، شاید واقعا تنبل نباشد. شاید از وظایف و ضرب الاجل پروژه درک درستی ندارد. خیلی واضح و شفاف در مورد اهداف و تقسیم وظایف برای او صحبت کنید. این احتمال را بدهید که تنبل نیست و فقط روش درست و حرفه ای کار کردن را نمی داند. یا شاید گاهی مشکلات روحی یا درگیری های خانوادگی دارد و به این دلایل نمی تواند روی انجام کارها تمرکز کند.

12. پروژه هایی که باید همکار تنبل همه انرژی خود را برای انجام آن بگذارد، قبول نکنید

اگر فردی تنبل است و همیشه از زیر انجام کارها و وظایف خود شانه خالی می کند، یا مشکلات دیگر دارد و به هر صورت، کارهایش را درست و به موقع انجام نمی دهد، نه شما نه مدیر شما نمی توانید او را تغییر بدهید. به همین دلیل، نباید پروژه هایی را قبول کنید که ضرب الاجل برای تحویل دارند. به طور مثال، می توانید به مدیر خود بگویید: من می ترسم با همکاران و امکاناتی که داریم، نتوانیم پروژه را تا دی امسال به شما تحویل دهیم. و مدیر شاید در پاسخ به شما بگوید شما رضایی را دارید. و شما در پاسخ بگویید که نگرانی من همین است که او نتواند وظایف خود رابه موقع انجام دهد و پروژه تاخیر پیدا کند.

پیداکردن پدر وپسرویتنامی ازجنگل بعدازچهل سال

 به نقل از راشاتودی، یک پدر و یک پسر که از بمباران ارتش آمریکا در طول جنگ ویتنام به جنگل فرار کرده بودند بعد از 40 سال پیدا شدند.

«هو وان تان» به همراه پسرش در سال 1971 که همسر و دو فرزندش بر اثر بمباران جنگنده‌های آمریکایی کشته شده بودند روستای خود را ترک کرده و به جنگل پناهنده شده است.

این پدر و پسر در طول این 40 سال از میوه های جنگلی تغذیه کرده و بالای یک درخت که به شکل خانه ساخته شده است زندگی می‌کردند. لباس‌های این 2 نفر نیز نیز از برگ و پوست درختان ساخته شده است.

بر اساس این گزارش، بومیان زمانیکه برای جستجوی هیزم به قلب جنگل‌های استان «کوانگ انگای» در منطقه «تای ترا» رفته بودند زندگی این 2 مرد جنگلی را کشف کردند و به مقامات محلی خبر دادند.

هو وان تان اکنون 82 سال دارد و پسرش در حال حاضر 41 ساله است. زمانیکه آنها را پیدا کردند وان تان آنقدر ضعیف و ناتوان بوده است که با برانکارد او را به بیمارستان منتقل کردند.

وان تان خودش می‌تواند به زبان محلی مردم منطقه صحبت کند اما پسرش فقط چند کلمه بلد است.

او پیش از فرار به جنگل زندگی عادی داشته است اما به دنبال کشته شدن همسر و 2 فرزندش تصمیم به فرار به جنگل گرفته است.

جنگ ویتنام نام جنگی است که از سال 1955 تا 1975 بین نیروهای ویتنام شمالی و جبهه ملی آزادی‌بخش ویتنام جنوبی معروف به «ویت‌کنگ» از یک سو، و نیروهای ویتنام جنوبی و آمریکا از سوی دیگر رخ داد.

هدف ویتنام شمالی و ویت‌کنگ‌ها بیرون راندن نیروهای آمریکا از ویتنام و سرنگون کردن حکومت ویتنام جنوبی و ایجاد یک کشور واحد بود. تمام این هدف‌ها در پایان جنگ ویتنام تامین شد و کشوری که امروز جمهوری سوسیالیستی ویتنام نام دارد به وجود آمد.

گفته می‌شود در خلال این جنگ میلیون‌ها سرباز نظامی و شهروند غیرنظامی کشته شدند.

 

 

تبریک عید سعید فطر

      

                عید فطر، روز چیدن میوه های شاداب استجابت مبارک باد

مراسم اهداي جوايز قرعه‌كشي حساب‌هاي پس‌انداز بانك ملي

جوايز ويژه 250 ميليون ريالي سي و چهارمين مرحله قرعه‌كشي حساب‌هاي قرض‌الحسنه پس‌انداز بانك ملي ايران طي مراسمي با حضور حيدري مديرعامل، اعضاي هيأت مديره و جمعي از مديران ارشد به تعدادي از برندگان حاضر در اين مراسم، اهدا شد.

لازم به ذكر است جوايز سي و چهارمين مرحله قرعه‌كشي حساب‌هاي قرض‌الحسنه پس‌انداز بانك ملي ايران به مناسبت گراميداشت 85 سالگي اين بانك شامل 1585 جايزه 250 ميليون ريالي، 1585 كمك هزينه تهيه جهيزيه هر يك به ارزش 75 ميليون ريال، 1585 كمك هزينه سفر زيارتي عتبات عاليات هر يك به ارزش 30 ميليون ريال، 1585 كارت خريد صنايع دستي و فرش دستباف هر يك به ارزش 10 ميليون ريال و ميلياردها ريال جوايز نقدي ديگر مي‌باشد.

مدیرعامل بانک ملی به فعاليت‌هاي فرهنگي و اجتماعي بانك نيز اشاره كرد و بيان داشت: بانك ملي ايران از محل بخشي از بودجه جوايز قرعه‌كشي حساب‌هاي قرض‌الحسنه پس‌انداز، 17 مدرسه را در اقصي نقاط كشور احداث و در 39 طرح عام‌المنفعه ديگر از جمله آزادي زندانيان جرايم غيرعمد مشاركت داشته است.

در ديگر بخش‌هاي اين جشن بزرگ كه در مركز آموزش و رفاه كوثر برگزار شد، موسيقي، هم‌نوازي دف و سنتور توسط گروه دلنوازان، تقليد صدا و شعر خواني به اجرا درآمد .

گفتني است در پايان مراسم، مشتريان خيرانديش اين بانك، افطار را ميهمان بانك ملي ايران بودند.

قدردانی نعمتها...

شکرگذاری...

تفاوت آدمها...

شخصیت شما مانع موفقیت شماست!

پس ازستخدام در شرکت موردنظر و به عهده گرفتن وظایف و انجام کارها شاید تصور کنید برای پیشرفت و طی کردن پله های ترقی فقط به گذشت زمان نیاز دارید. اما مهارت فنی شما به عادت های شغلی و روابط شما با دیگران ربطی ندارد. عادت دایمی عقب انداختن کارها یا بد برخورد کردن با همکاران شاید مسایلی باشند که به واسطه آنها مدیر شما برای بالابردن مقامتان هرگز چراغ سبز نشان ندهد. 
 
شاید جالب باشید بدانید که بیشتر شرکت ها به دنبال استخدام افرادی هستند که هوش احساسی بالایی دارند. یعنی علاوه بر مهارت های فنی، باید روی احساسات خود کنترل داشته باشند و بتوانند به خوبی روابط خود با دیگران را مدیریت کنند. به این توانایی ها، «مهارت نرم» گفته می شود.

مهارت نرم داشتن در استخدام شرکت ها بسیار مهم شده است. افراد به روش های مختلف این مهارت را از خود بروز می دهند. این مهارت به طور کلی شامل هوش احساسی، مهارت های بین فردی و مدیریت ارتباط با دیگران است.

اگر نمی دانید چگونه این مهارت را در خود افزایش دهید، می توانید چند سوال ساده از خود بپرسید:

1.    آیا از همکاران خود مشاوره می گیرید؟
2.    آیا تقاضای پیوستن به گروه های مختلف دارید؟
3.    آیا از شما خواسته می شود مهارت های ارتباطی یا شنیداری خود را بهبود دهید؟
4.    آیا اجازه ارتباط با مشتری ها را دارید؟
5.    آیا از شایعه پراکنی های داخل شرکت لذت می برید؟
6.    آیا مدام با همکاران خود دچار مشکل می شوید؟

اگر پاسخ شما به 4 پرسش اول «نه» و به دو پرسش آخر «بله» است، دیگر زمان آن رسیده است تا عادت های شخصیتی خود را تغییر دهید زیرا ممکن است به ضرر شغل شما تمام شوند. سعی کنید همیشه شنونده خوبی باشید، حس همدردی داشته باشید، ارتباط شفافی با همکاران برقرار کنید و به آنها احترام بگذارید. در ادامه چند راهکار نوشته ایم که می توانند به شما کمک کنند.

زیر ذره بین بردن خود و مدیریت شخصی

نقاط قوت و ضعف خود را ارزیابی کنید تا متوجه شوید چه مسایلی باعث ضعف شما در مهارت های نرم شده اند. مقابل آینه بایستید و خود واقعی خود را نگاه کنید. پس از ارزیابی، با مدیریت شخصی در برطرف کردن عادت های بد خود تلاش کنید. به طور مثال، شاید شنونده خوبی باشید اما هنگامی که از شما سوالی پرسیده می شود، ساکت می مانید. از ویژگی های مثبت خود برای برطرف کردن خصوصیات منفی استفاده کنید.

به کار گرفتن توصیه های منطقی مدیر

پس از چند سال کار کردن در یک شرکت، ممکن است مدیرتان دانش و اطلاعات مفیدی را بی هیچ چشمداشتی در اختیار شما قرار دهد. از آنها استفاده کنید. یکی از بهترین کارهایی که یک مدیر انجام می دهد، واکنش نشان دادن به رفتارهای کارمندان است. شاید با این کار باعث افزایش اعتماد به نفس کارمند بشوند.

بهره بردن از رابطه دوستانه با همکاران

اگر رابطه خوبی با همکاران خود دارید، از آنها بخواهید تا کمک کنند تا در شغل خود پیشرفت کنید.

مشاور یا مربی شغلی پیدا کنید که واقعیت ها را می گوید

همکار یا اعضای خانواده انسان به دلیل اینکه نمی خواهند آدم را ناراحت کنند همیشه تصاویر غلط و آینده روشن برای انسان تصور می کنند و پیشنهادهای آنها هم سازنده نیست. اما مربی یا مشاور شغلی که هیچ ارتباط احساسی با شما ندارد، می تواند پیشنهادهای سازنده ای برای شغل شما داشته باشند.

در کارگاه ها و برنامه های رسمی شرکت کنید

شاید تمایل داشته باشید برای بهبود شخصیت خود وقت و هزینه صرف کنید. کارگاه های خودسازی و برنامه های آموزشی می توانند در این زمینه شما را کمک کنند.

آسیب رساندن به شغل خود و شرکت

اگر از خودسازی و تلاش برای بهبود شرایط خودداری کنید، نه تنها به شغل خود آسیب می رسانید بلکه باعث ضربه دیدن شرکتی که برای آنها کار می کنید نیز می شوید. برای انجام درست کارها و داشتن رابطه خوب با همکاران باید مهارت های نرم خود را بهبود ببخشیم.

مراسم تنفیذ رئیس جمهورمنتخب

مراسم تنفیذ حسن روحانی به عنوان رییس دولت یازدهم، عصر امروز (12 مرداد) در حسینیه امام خمینی(ره) با حضور مقام معظم رهبری، رییس‌جمهور منتخب، روسای قوای مقننه، قضاییه و مجریه (رییس دولت دهم) و رییس مجمع تشخیص مصلحت نظام برگزار می‌شود.

در این مراسم اعضای هیات دولت، نمایندگان مجلس شورای اسلامی، اعضای شورای نگهبان، مسئولان قوه قضاییه، فرماندهان عالیرتبه نظامی و انتظامی،‌ جمعی از مدیران و شخصیت‌های سیاسی، اجتماعی و فرهنگی کشور، جمعی از خانواده‌های معظم شهدا، شماری از نخبگان و فرهیختگان کشور و سفرا و نمایندگانی از کشورهای خارجی نیز حضور خواهند داشت.

طبق برنامه‌های پیشین، این مراسم با قرائت قرآن کریم آغاز می‌شود. در ابتدای مراسم امروز مصطفی محمد نجار وزیر کشور به ارایه گزارشی از روند برگزاری یازدهمین دوره انتخابات ریاست جمهوری خواهد پرداخت و سپس متن حکم تنفیذ ریاست جمهوری حجت‌الاسلام والمسلمین حسن روحانی را که از سوی مقام معظم رهبری صادر شده است، قرائت خواهد کرد.

مقام معظم رهبری این حکم را بعد از قرائت، به نمایندگی از ملت ایران به رییس‌جمهور منتخب خواهند داد.

سپس حسن روحانی - هفتمین رییس‌جمهور ایران و رییس دولت یازدهم - در پشت تریبون قرار خواهد گرفت و از برنامه‌های دولت خود در حوزه‌های اقتصادی، سیاسی، سیاست خارجی، اجتماعی و فرهنگی سخن خواهد گفت. در پایان نیز مقام معظم رهبری به ایراد سخنرانی خواهند پرداخت.

روزقدس

راهپیمایی روز جهانی قدس امروز همزمان با آخرین جمعه ماه مبارک رمضان و درپاسخ به ندای تاریخی رهبرکبیر انقلاب و دفاع از قدس شریف از ساعت 10:30 در تهران و بیش از 770 شهر ایران برگزار می‌شود.

گفتنی است:راهپیمایی روز قدس از ساعت 11 صبح امروز در ارومیه و در سایر شهرهای استان آغاز شد .این راهپیمایی با شکوه در تمام مناطق استان به میعادگاه های نماز جمعه ختم خواهد شد.

دانستنی های جالب ؟‎

آیا میدانستید که خورشید روزانه معادل صد و بیست و شش هزار میلیارد اسب بخار انرژی به زمین می‌فرستد ؟
آیا میدانستید که زمین از حیث بزرگی پنجمین و از حیث فاصله با خورشید، سومین سیاره منظومه شمسی است ؟
آیا میدانستید که هر ساله حدود پانصد شهاب‌سنگ نسبتا” بزرگ به زمین برخورد می‌کند ؟
آیا میدانستید که ایرانیان اولین بار نمایش های همگانی (تئاتر) را اجرا نموده اند و همانها گریم و ساخت نقاب را در ۱۵ هزار سال پیش پایه گذارده اند ؟
آیا میدانستید که گرده گل هرگز فاسد نمی شود و از محدود مواد طبیعی است که تا زمان نامحدودی باقی می ماند ؟
آیا میدانستید که لاکپشت در بین جانوران جهان، طولانی ترین عمر را دارد و ممکن است تا۱۵۰سال عمر کند ؟
آیا میدانستید که بیشتر سردردهای معمولی از کم نوشیدن آب میباشد ؟
آیا میدانستید که نمک از پنج هزار سال پیش در سفره ما انسانها بوده است ؟
آیا میدانستید که خرگوش و طوطی تنها حیواناتی هستند که می‌توانند بدون برگشتن اشیاء پشت سر خود را ببینند ؟
آیا میدانستید که زهر مار کبری بیشتر بر روی مراکز تنفسی اثر کرده و باعث خفگی صید می‌شود ؟
آیا میدانستید که شاهنامه فردوسی ۷۵۰۰۰ بیت دارد ؟
آیا میدانستید که جنین بعد از هفته هفدهم خواب هم میتواند ببیند ؟
آیا میدانستید که وقتی به خورشید نگاه میکنید صحنه ۸ دقیقه قبل از آن را مشاهده میکنید ؟
آیا میدانستید که زمین در آغاز پیدایش خود ۲۰۰۰ بار بزرگتر از حجم کنونی خود را داشته است ؟
آیا میدانستید که مایع موجود در نارگیل نارس را می توان بجای پلاسمای خون استفاده کرد ؟
آیا میدانستید که بیماری قند اولین عامل کوری در مردم جهان است ؟
آیا میدانستید که رشد کودک در بهار بیشتر است ؟
آیا میدانستید که در امریکا سالیانه ۸۵ میلیون تن کاغذ مصرف می شود ؟
آیا میدانستید که دریای مدیترانه بین ۳ قاره اروپا، آسیا و آفریقا قرار دارد ؟
آیا میدانستید که جرم زمین هشتاد و یک برابر ماه است ؟
آیا میدانستید که جویدن آدامس هنگام خورد کردن پیاز، مانع از اشک‌ریزی شما می‌شود ؟
آیا میدانستید که برای تولید ۱ لیتر بنزین ۲۳,۵ تن گیاه در گذشته مدفون شده است ؟
آیا میدانستید که بیشترین عمل زیبایی در ایران انجام میشود ؟

آیا میدانستید که آدولف هیتلر، گیاهخوار بوده است ؟

آیا میدانستید که پشه های مالاریا دندان دارند ؟

آیا میدانستید که در جهان به ۶۰۰۰ زبان تکلم میشود ؟
آیا میدانستید که حلزون می تواند سه سال بخوابد ؟
آیا میدانستید که دلفین ها با یک چشم باز می خوابند ؟
آیا میدانستید که قلب زنان نسبت به مردان تندتر می زند ؟
آیا میدانستید که ناراحتی های پا در زنان ۴ برابر مردان است ؟
آیا میدانستید که کوسه ها از بیماری سرطان در امان هستند ؟
آیا میدانستید که هیچ گورخری، خط های مشابه دیگری ندارد ؟
آیا میدانستید که ۱۳ درصد جمعیت جهان، صحرانشین هستند ؟
آیا میدانستید که چهار پنجم جانوران را حشره ها تشکیل داده اند ؟
آیا میدانستید که تنها در یک پرواز، زنبور عسل به ۷۵ گل سر می زند ؟
آیا میدانستید که چشم انسان معادل یک دوربین ۱۳۵ مگاپیکسل است ؟
آیا میدانستید که ژاپن، پرمصرف ترین کشور جهان در زمینه انرژی است ؟
آیا میدانستید که در ساخت دیوار بزرگ چین، آرد برنج به کار رفته است ؟
آیا میدانستید که توماس ادیسون، مخترع برق از تاریکی وحشت داشت ؟
آیا میدانستید که یک کودک ۴ ساله روزانه بیش از ۴۰۰ سوال می پرسد ؟
آیا میدانستید که شیرها تا سن ۲ سالگی قادر به غرش کردن نمی باشند ؟
آیا میدانستید که در هر یک گرم خاک، حدود ۱۰ میلیون باکتری زندگی می کند ؟
آیا میدانستید که استرس باعث می شود، مرغ ها پرهای خود را از دست بدهند ؟
آیا میدانستید که تعداد مرغ ها در سراسر جهان تقریبا با جمعیت انسان مساوی است ؟
آیا میدانستید که به طور متوسط، هر فردی ۵ سال از عمر خودش را صرف خوردن می کند ؟
آیا میدانستید که سرعت خواندن از صفحه رایانه نسبت به کاغذ معمولی ۲۵ درصد کندتر است ؟
آیا میدانستید که نقاش معروف لئوناردو داوینچی معروف ترین نقاشی خود به نام مونالیزا را نه تاریخ زد و نه امضا کرد ؟
آیا میدانستید که نوشیدن قهوه در طولانی مدت در فشار خون خانم‌ها تعادل ایجاد می‌کند ؟
آیا میدانستید که قدمت خالکوبی به بیش از ۵۰۰۰ سال میرسد ؟
آیا میدانستید که خوک‌ها به دلیل فیزیک بدنی قادر به دیدن آسمان نیستند ؟
آیا میدانستید که آب دریا دارای طلاست و این مقدار در حدود ۴ گرم در هر میلیون تن آب است ؟
آیا میدانستید که روزانه ۱۴۰۰۰ نفر به بیماری ایدز مبتلا می شوند ؟
آیا میدانستید که مقاوم تریم ماهیچه در بدن زبان است ؟
آیا میدانستید که با پیشرفت علم هنوز برای دانشمندان ساختن عسل کشف نشده است ؟
آیا میدانستید که اولـیـن تــمـاس تـلفـنی ایـران سـال ۱۲۸۵ خـورشـیـدی در تـهـران برقرار شد ؟
آیا میدانستید که خوردن کاهو مانع ریزش و سفید شدن موها میگردد ؟
آیا میدانستید که در قدیم ارزش نمک بیش از طلا بوده و از نمک برای نگهداری غذا استفاده می شده است ؟
آیا میدانستید که از هر ۱۰ نفر، یک نفر در سراسر جهان در جزیره زندگی میکند ؟
آیا میدانستید که ۹۸ درصد وزن آب از اکسیژن تشکیل یافته است ؟
آیا میدانستید که تمامی پستانداران به استثنای انسان و میمون کور رنگ میباشند ؟
آیا میدانستید که عمر تمساح بیش از ۱۰۰ سال میباشد ؟
آیا میدانستید که اشعه ایکس از بلور الماس عبور نمی کند ؟
آیا میدانستید که اثر لب و زبان هر کس مانند اثر انگشت او منحصر بفرد می باشد ؟
آیا میدانستید که سطح شهر مکزیک سالانه ۲۵ سانتیمتر نشست میکند ؟
آیا میدانستید که نصف افراد زیر ۲۵ سال جهان در هندوستان زندگی می‌کنند ؟
آیا میدانستید که غیر ممکن است که بتوانید با چشمان باز، عطسه کنید ؟
آیا میدانستید که قلب گنجشک ۱۰۰ بار در دقیقه می زند ؟
آیا میدانستید که مورچه ها هم شمردن بلدند و قدم هایشان را برای مسیر یابی میشمارند ؟
آیا میدانستید که بازیافت تنها یک بطری شیشه ای، مقدار انرژی مورد نیاز یک لامپ ۱۰۰ واتی به مدت ۴ ساعت را تامین می کند ؟
آیا میدانستید که پرنده فلامینگو قادر است با سرعتی حدود ۵۵ کیلومتر در ساعت پرواز کند. این پرنده در یک شب حدود ۶۰۰ کیلومتر مسافت را طی می کند ؟

مشتریان خود را این جوری حفظ کنید

راز موفقیت در کسب‌و‌کار را می‌توان در یک جمله خلاصه کرد: «مشتریان خود را خشنود کنید.» کلید آینده کسب‌و‌کار شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای مشتریان بستگی دارد، یعنی خوشحال‌ کردن دوباره و دوباره مشتریان و مصمم ساختن آن‌ها برای ادامه همکاری با شما.

کلید آینده کسب‌و‌کار شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای مشتریان بستگی دارد، یعنی خوشحال‌ کردن دوباره و دوباره مشتریان و مصمم ساختن آن‌ها برای ادامه همکاری با شما.

هیچ‌چیز مانند تعهد کل اعضای شرکت برای خوشنود‌سازی مشتریان، نمی‌تواند رضایت و وفاداری آن‌ها را برانگیخته و خریدهای مجدد را بیشتر کند.

جذب مشتری جدید، کار پر‌هزینه‌ای است. وقتی مشتریانی در اختیار دارید، باید نهایت تلاش خود را انجام دهید تا «آن‌ها را با زنجیر فولادین به خود ببندید.» در خدمت‌رسانی به مشتریان وسواس داشته باشید. از مشتریان بهتر از رقیبان مراقبت کنید و همواره در پی راه‌هایی برای بهبود باشید.



باید کاری کنید که مشتریان محصولات شما را بفروشند. باید کاری کنید که مشتریان به‌طور ویروسی پیام شما را انتشار دهند و بازار را از پیام شما پر کنند. هدف مطلوب آن است که شرکت شما را به دوستان و همسایگان خود معرفی کنند، درباره محصولات و خدمات شما در وبلاگ‌ها بنویسند و ایمیل‌هایی برای یکدیگر ارسال کنند.

پنج گام برای ایجاد تجربه بی‌نظیر برای مشتریان

تعیین نحوه برخورد با مشتریان، نقطه شروع توسعه سیاستی برای خدمت‌رسانی بی‌نظیر به مشتری است. کار خود را با تعریف «تجربه بی‌نظیر مشتریان» آغاز کنید.

اگر تجربه مشتریان عالی و بی‌نقص باشد، چگونه خواهد بود؟ اگر مشتریان مطلبی درباره خدمات شما به سایر افراد بگویند، دوست دارید آن مطلب چه باشد؟

1. اعتبار و ثبات: قابل پیش‌بینی باشید

اگر هربار که دوستان خود را ملاقات می‌کنید، تغییر کرده باشند، چه احساسی به‌شما دست می‌دهد؟ تصور کنید اگر هر‌بار که آن‌ها را می‌بینید ظاهر، صدا و رفتارشان تغییر کرده باشد، حفظ ارتباط با آن‌ها چه‌قدر دشوار می‌شود. این دقیقا همان احساس ناخوشایند و دلسردکننده‌ای است که با تغییر مداوم و بی‌دلیل محصولات خود، در مشتریان به‌وجود می‌آورید. برای مثال اغلب وب‌سایت‌ها، مرتبا طراحی خود را درست زمانی که مشتریان به آن عادت کرده‌اند و از آن لذت می‌برند تغییر می‌دهند و در آن‌ها احساس سردرگمی به‌وجود می‌آورند.  

وقتی يك شرکت نوشابه‌سازی، «نوشابه گازدار جدید» و ناشناس خود را به بازار معرفی کرد، سهم بازارش سقوط کرد. صد سال موفقیت آن‌ها به‌خاطر شتاب‌زدگی و احساس نیاز به تغییر، صرفا به‌خاطر خودشان و نه به‌خاطر مشتری، تقریبا نابود شد. امروزه، این شرکت صدها طعم مختلف را به نوشابه‌های خود می‌افزاید و هماهنگی آن‌ها با سلایق متغیر محلی را آزمایش می‌کند، اما هرگز فرمول اصلی آن‌را تغییر نمی‌دهد.

اعتبار و ثبات به‌ این معنی است که مشتریان می‌توانند روی یک برند حساب کنند و در هر دفعه استفاده از آن محصول یا خدمت، همان تجربه را داشته باشند. هر بار که محصولات این برندها را می‌خرید، دقیقا می‌دانید طعم‌شان چگونه خواهد بود، زیرا مشابه دفعات قبل است. برای اغلب شرکت‌ها، همین موضوع تعریف برند است.

2. مسئولیت‌پذیری: وقتی اشتباهی مرتکب می‌شوید، آن‌را قبول کنید

تحقیقات مکرر نشان می‌دهد وقتی مشتریان شکایت می‌کنند، اغلب واقعا نمی‌خواهند پول خود را پس بگیرند و یا خرید را لغو کنند. آن‌ها توقع دارند که محصول خریداری شده به‌خوبی کار کند. آن‌ها از شرکت فروشنده می‌خواهند، به تعهداتی که هنگام فروش قول داده عمل کند.

مردم از شما انتظار کمال ندارند. انتظار آن‌ها این است که مسئولیت اتفاقات خوب یا بدی که هنگام تجربه محصول برای مشتری رخ می‌دهد را بپذیرید. جالب است بدانید که بسیاری از شرکت‌ها اگر به‌سرعت اقدام کنند، بلافاصله عذرخواهی کنند و مسئولیت‌پذیر باشند، از طرف مشتریان بخشیده می‌شوند.

هرگاه اشتباهی مرتکب می‌شوید، به‌سرعت عذر‌خواهی کرده و برای حل مشکل اقدام کنید. از بهانه‌تراشی، مقصر دانستن دیگران یا کارهایی از این قبیل اجتناب کنید. از مشتریان محافظت کنید.

افزایش وفاداری. مشتریانی که شکایت کرده و پاسخ سریعی دریافت می‌کنند، بیشتر از آن‌هایی که هرگز شکایت نکرده‌اند، در خریدهای بعدی و معرفی مشتریان به شرکت وفادار خواهند بود.

از طرف دیگر، پاسخ کند به شکایت مشتری باعث ترس و عصبانیت می‌شود. مشتری از این می‌ترسد که مجبور به استفاده از محصولی شود که به‌خوبی کار نمی‌کند و از خرید اشتباهی که انجام داده عصبانی است.

قانون کلی این است که به‌سرعت به شکایات مشتریان پاسخ دهید، از بهانه‌تراشی و موضع‌گیری اجتناب کنید و به‌سرعت تلاش کنید تا مشتری را خوشحال کنید. در همه تعاملات خود با مشتریان، صادق و انتقادپذیر باشید. تصور کنید هر‌کاری که انجام می‌دهید و هر‌چیزی که می‌گوئید، به‌سرعت پخش شده و به ‌اطلاع عموم می‌رسد. حقیقت را بگوئید و این‌کار را هرچه زودتر انجام دهید. سعی کنید در همه کارهای خود اعتماد ایجاد کرده و آن‌را حفظ کنید.

3. پاسخ‌گویی سریع: به سرعت به اصل ماجرا بپردازید

وقتی همسر یا دوست‌تان از شما می‌پرسد، «آیا مرا دوست داری؟» موضوع فقط دادن پاسخ مثبت نیست. سرعت مهم‌تر است. باید به این سوال به‌سرعت جواب دهید.

امروزه با وجود ارتباطات لحظه‌ای و جهانی، مصرف‌کنندگان در هر لحظه خبرهای مربوط به محصولات شما را با استفاده از پیام‌های متنی به دیگران منتقل می‌کنند. در سال 2010، زمانی که تویوتا نقص شتاب تعدادی از اتومبیل‌های خود را تکذیب کرد، بحران بزرگ‌تر شد و زمان بیشتری طول می‌کشد تا این شرکت بتواند شهرت خود را مجددا بدست آورد.

همه باید بدانند که این مشتری است که موفقیت یا شکست شما و دستمزدتان را تعیین می‌کند. سام والتون می‌گوید: «ما همه یک رئیس داریم و آن مشتری است و هر زمانی که بخواهد می‌تواند با خرید از جایی دیگر، ما را اخراج کند.»

 
شما وکیل‌مدافع مشتریان خود هستید. خود را یک آژانس حمایت از مصرف‌کنندگان بدانید که از بهترین مشتریانش حمایت می‌کند. مرتبا سیستم ارزیابی و پاداش‌ها را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید موارد تشویقی مناسبی برای تیم خود در‌نظر گرفته‌اید. باید با مشتریان خود هم‌سو باشید و تعهد عمیقی به انجام خدمات فوق‌العاده برای مشتریان داشته باشید و این به‌معنای پیش‌بینی بازدارنده‌هایی برای عملکردهای ضعیف است.

برای پیروزی در بازار رقابتی باید در تلاش‌ها، سختی‌ها و پیروزی‌های مشتریان خود همدل و سهیم باشید. هر تماس با مشتری، فرصتی برای ایجاد ذهنیت مثبت از سازمان شما است. این برخورد اثر عمیقی بر مشتری دارد و در ادامه، اثر عمیقی بر آینده کسب‌و‌کار شما خواهد داشت. حتما این جمله معروف قدیمی را شنیده‌اید، «تا وقتی ندانند به آن‌ها اهمیت می‌دهید، به دانش شما اهمیت نخواهند داد.» کار شما این است که مرتبا به مشتریان یادآوری کنید که قدرشان را می‌دانید.

4. خدمات اختصاصی: کاری کنید دقیقا مناسب مشتری به‌نظر برسد

آیا تجربه مشتری شما مطابق با توقع واقعی خریدار است؟ آیا متخصص نیازهای منحصر‌به‌فرد مشتریان هستید؟ چگونه می‌توانید شرکت خود را به جایی برسانید که تجربه منحصربه‌فردی برای مشتریان ایجاد کند و رقبا نتوانند بدون فداکاری برای مشتریان خود، از آن تقلید کنند؟

ایجاد تجربه سریع و  به‌موقع برای مشتریان. دانشگاه فونیکس متخصص دیگری است که تجربه بیش از 400.000 دانشجوی خود را اختصاصی کرده و بدین‌ترتیب، به بزرگ‌ترین کالج دنیا تبدیل شده است. در سال 2009 و در‌‌حالی که سایر موسسات آموزشی از بحران اقتصادی رنج می‌بردند، گروه آپولو که موسس این دانشگاه است، به رشد درآمد 27 درصدی یعنی حدود 4 میلیارد دلار دست یافت. دلیل آن چه بود؟

جرج لیچر از دانشگاه فونیکس می‌گوید: «این دانشگاه جزو اولین‌ مؤسساتی بود که بیش از همه روش‌ها، به رویکرد پرداختن به مشتری توجه کرد. ما بر مواردی مانند اختصاص اراضی وسیع برای ساخت دانشگاه، ایجاد فضای پر زرق‌و‌برق و ظاهر برجسته تمرکز نکردیم.» به‌جای آن، مستقیما سراغ کسب‌و‌کار اعطای مدرک کاربردی کالج به متخصصان شاغل رفتند. این سیستم در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته، هر زمان و به‌هر‌شکل مطلوب برای مشتریان، در دسترس آن‌ها است. از طرف دیگر، اغلب کالج‌های سنتی هنوز از اینکه به دانشجویان خود به‌چشم مشتری نگاه کنند، اجتناب می‌کنند.

5. تحویل: در هر فرصت ممکن فراتر از انتظارات عمل کنید

تعجبی ندارد شرکت‌هایی که تحویل محصولشان سریع، قابل‌اعتماد و قابل پیش‌بینی است، کسب‌و‌کار را از چنگ توزیع‌کنندگانی که توزیع ضعیف و بی‌ثباتی دارند می‌ربایند. سایت زاپوس کفش‌فروشی آن‌لاینی است که به‌خاطر ایده خدمات‌رسانی سریع و خاطره‌انگیز به مشتری، در عرض 9 سال به یک شرکت میلیارد دلاری تبدیل شد. مدیر ارشد اجرایی شرکت می‌گوید: لطیفه‌ای که مشتریان تعریف می‌کنند این است که «لحظه‌ای که سفارش خود را بصورت آن‌لاین در سایت زاپوس ثبت می‌کنید، باید از جا بلند شده و سمت در بروید، زیرا کفش‌هایی که سفارش داده‌اید، به‌سرعت ارسال می‌شود.»

این شرکت برای یکی از کارمندان جشنی برگزار کرد که رکورد طولانی‌ترین مکالمه تلفنی با مشتری را در شرکت شکسته بود. طول مکالمه 5 ساعت بود. شاید مانند ما سرعت کارمندان در قطعی‌کردن فروش و پایان دادن مکالمه را معیار کارایی بخش خدمات تلفنی می‌دانید! این رایج‌ترین معیار در اغلب شرکت‌ها است ولی در زاپوس چنین نیست. زاپوس خرید‌های مجدد را معیار بهتری برای کارایی شرکت می‌داند و در‌نتیجه، هیچ شرکت توزیع کفش دیگری به سرعت او رشد نمی‌کند.

محل ضربت خوردن حضرت علی(ع) در مسجد کوفه+ تصاویر

مسجد كوفه كه سال‌ها شاهد نيايش‌ها و عبادات مولاي متقيات بود در شب نوزدهم ماه مبارك رمضان ميعادگاه ديدار اولين پيشواي برحق شيعه با پروردگار الهي شد و آن حضرت در محراب نماز رستگار شد.

 آن  هنگام که سه نفر از باقیمانده خوارج در مکه هم‌قسم شدند تا نقشه شوم خویش را در ماه رمضان سال 40 هجری قمری عمل کنند، زمان زیادی نگذشت، دو نفر از آن‌ها که برای قتل معاویه و عمرو بن عاص رهسپار محل مأموریت خود شدند، در اجرای نقشه خود ناکام ماندند و تنها عبدالرحمن بن ملجم مرادی در شب نوزدهم ماه رمضان فرق مظلوم‌ترین فرد عالم را شکافت.

عبدالرحمن بن ملجم مرادی همراه با شبیب بن بجره اشجعی در سحرگاه شب نوزدهم ماه مبارک رمضان در مسجد کوفه کمین کرد و هنگامی که امیرالمؤمنین(ع) سر بر سجده نهاد، شمشیر زهرآگین خود را فرود آورد، در این هنگام حضرت علی(ع) در محراب مسجد افتاد و فرمود: «بسم الله و بالله و علی ملّة رسول الله فزت و ربّ الکعبه»، سوگند به خدای کعبه که رستگار شدم.

مولاي متقيان علي(ع) در حالی که خون از سر و صورت شریفش جاری بود، فرمود: «هذا ما وعدنا الله و رسوله»، این همان وعده‌ای است که خداوند متعال و رسولش به من داده‌اند، در این زمان چون امام توان برگزاری نماز جماعت را نداشت، به امام حسن(ع) فرمود نماز را ادامه دهد و خود نشسته نماز را اقامه کرد.

نقل شده است که جبرئیل در میان آسمان و زمین ندا داد و گفت: «تهدّمت والله ارکان الهدی وانطمست أعلام التّقی وانفصمت العروه الوثقی قُتل ابن عمّ المصطفی قُتل الوصیّ المجتبی قُتل علیّ المرتضی قَتَله أشقی الْأشقیاء»، سوگند به خدا که ارکان هدایت در هم شکست و ستاره‌های دانش نبوت تاریک و نشانه‌های پرهیزکاری بر طرف شد و عروه الوثقی الهی گسیخته شد، زیرا پسر عموی رسول خدا(ص) شهید شد، سید الاوصیا و علی مرتضی به شهادت رسید، وی را سیاه بخت‌ترین اشقیاء به شهادت رسانید.

و در آن شب غمبار نوزدهم ماه مبارك رمضان....

مسجد كوفه كه سال‌ها شاهد نيايش‌ها و عبادات مولاي متقيات بود ميعادگاه ديدار اولين پيشواي برحق شيعه با پروردگار الهي شد و آن حضرت در محراب نماز رستگار شد.

سفارش علي(ع) به علمدار كربلا: اي عباس! در كنار حسين بمان

مولاي متقيان علي(ع) در آخرين لحظات عمر شريف خود خواستند تا همه به جز فرزندان فاطمه(س) از اتاق خارج شوند، در اين هنگام حضرت عباس(ع) نيز برخاستند تا خارج شوند كه حضرت علي(ع) خطاب به ايشان فرمودند: عباس! تو بمان. در كنار حسين بمان....

در شب بيست و يكم ماه مبارك رمضان وقتى مولاى متقيان حضرت اميرمومنان(ع) در بستر شهادت افتاده و لحظات آخر عمر شريفشان را سپري مي‌كردند، حضرت به افراد داخل اتاق نگاه کردند و از همه خواستند تا جز فرزندان فاطمه کسی در اتاق نماند.

همه به طبعیت در حال خارج شدن بودن که امام دیدند حضرت عباس(ع) هم در حال رفتن است. امام خطاب به ايشان فرمودند: تو بمان و عباس گفت: اما خودتان گفتید فقط فرزندان فاطمه بمانند من مادرم ام البنی است.

در اين حال هر دو بزرگوار به سختي گريه كردند، علی علیه السلام خواستند تا عباس قدري نزدیکتر بیاید. دست کوچک فرزند برومندشان را در دست گرفتند و در حالی که هر دوي آنها گریه می‌کردند دستشان را در دست امام حسین گذاشتند و از برادر کوچکتر خواستند تا در کنار برادر بزرگتر بماند.

امام علی علیه السلام فرمودند: یا حسین! من در خانه‌ام می‌میرم ولی تو در صحرا کشته می‌شوی. من پوشیده از این دنیا می‌روم ولی تو را در صحرا عریان رها می‌کنند، برای من مراسم تدفين می‌گیرند اما به تابوت تو در کوچه سنگ می‌زنند.

آن حضرت سپس  فرزند برومندشان حضرت ابوالفضل العباس(ع) را در بر گرفته، به سينه چسبانيدند و فرمودند: «فرزندم، زود باشد كه چشمم به تو در قيامت روشن گردد؛ فرزندم، چون روز عاشورا فرا رسيد و داخل آب (فرات) شدى مبادا از آن آب بنوشى در حالي كه برادرت حسين(ع) تشنه باشد».
 
سپس تاكيد فرمودند: «ای عباس! در کنار برادرت حسين بمان که مظلوم تر از مظلومیت برادرت نیست.»

منبع: كتاب پيشگويي‌هاي اميرالمومنين(ع) تاليف سيد محمد نجفي يزدي